Na Famiglia Bertoldi, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar: em perfeitas condições, sem sinais de uso; na embalagem original, com todos os acessórios e manuais; acompanhado da nota fiscal de compra.
Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Produtos com Defeito
Em caso de produto com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis. Para compras parceladas no cartão de crédito, o estorno será processado conforme as regras da operadora.
Custos de Envio
Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio do produto de volta podem ser de responsabilidade do cliente. Em caso de produto defeituoso ou entrega incorreta, os custos de envio serão por nossa conta.
